Definiciones del sistema PQRSF
- Petición: solicitud presentada por una persona, grupo de personas, organización o entidad con la finalidad de obtener información o respuesta a inquietudes de interés personal o general.
- Queja: manifestación de insatisfacción presentada por una persona natural, grupo de personas, organización o entidad con respecto a los programas, proyectos y/o servicios sociales de la Fundación, otros aspectos de su gestión o conducta de los trabajadores de la organización.
- Reclamo: manifestación de inconformidad presentada por una persona natural, grupo de personas, organización o entidad en relación con el incumplimiento de una o varias características de los programas, proyectos y/o servicios sociales de la Fundación, otros aspectos de su gestión o conducta de los trabajadores de la organización.
- Sugerencia: propuesta presentada por una persona, grupo de personas, organización o entidad relacionada con el mejoramiento de los programas, proyectos y/o servicios sociales de la Fundación, otros aspectos de su gestión o conducta de los trabajadores de la organización.
- Felicitación: manifestación de agrado o satisfacción presentada por una persona, grupo de personas, organización o entidad en relación con los programas, proyectos y/o servicios sociales de la Fundación, otros aspectos de su gestión o conducta de los trabajadores de la organización.
Con qué grupo se identifica
- Aportante: Riopaila Castilla S.A. (accionistas, directivos y trabajadores directos). Comunidad: persona natural, grupo de personas, organización social o institución localizada en un área geográfica que hace parte de la zona de influencia de Riopaila Castilla S.A.
- Beneficiario: persona natural, hogar, familia, grupo de personas, organización o empresa que participa activamente en los programas, proyectos y/o servicios sociales que desarrolla la Fundación.
- Sector Público: autoridad pública, institución, empresa, persona o entidad regulatoria que realiza alguna actividad en nombre del Estado o del Gobierno o actúa en representación de estos.
- Sector Social: organizaciones o entidades de naturaleza privada, sin ánimo de lucro que persiguen fines sociales o defienden intereses colectivos de cualquier tipo.
- Aliado: organización o institución con la cual la Fundación tiene alianzas y/o convenios para desarrollar acciones sociales conjuntas en función de un objetivo común.
- Trabajador: persona vinculada laboralmente por contrato directo o prestación de servicios a la Fundación Caicedo González Riopaila Castilla.
- Proveedor: persona natural o jurídica que suministra bienes, obra o servicios a la Fundación.
- Otros: proveedores de capital, cooperación internacional, contratante, donante, etc.